2 jours – 14 heures

OBJECTIFS

Améliorer la qualité de l’accueil client. Concourir à l’image de marque du magasin. Fidéliser le client.

PROGRAMME

Les relations humaines lors du passage en caisse

• L’impératif d’image de marque du magasin
• Les principes de communication dans le fond et dans la forme lors du face à face avec le
client.
• La mise en valeur de son physique pour être en cohérence avec les impératifs de la
fonction
• Les éléments qui apportent une valeur ajoutée repérable par le client : patience, rigueur,
discrétion , amabilité, sourire…

Donner au client l’envie de revenir

• Les moyens de rassurer le client et de renforcer un climat chaleureux
• La gestion du temps d’attente aux caisses
• Les attitudes et les comportements dans les situations difficiles
• La maîtrise de soi et des émotions pour être toujours au service de la clientèle
• Les moyens pour faire face à l’agressivité
• Les techniques de négociation en cas de litiges
• Les derniers mots et le non verbal en appui pour laisser la meilleure image du magasin :
efficacité et professionnalisme

Dates : Nous consulter

Tarif : 450 € H.T.

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