2 jours – 14 heures

OBJECTIFS

Développer le relationnel, le contact et la vente auprès d’une clientèle féminine. Intégrer les
dimensions et attentes spécifiques en fonction des typologies de clientes et des types de commerces.
Module adaptés aux auditeurs, à leurs demandes et à leurs impératifs

PROGRAMME

Communication et développement personnel

• Décoder la communication verbale et non verbale
• Optimiser son potentiel de vendeur
• Notions d’analyse transactionnelle et de PNL
• Attitude positive, gérer et positiver son stress
• Les freins psychologiques et conditionnements
• Attitudes, comportements et attentes des clientes
• Approche adaptée à chaque type de commerce
• Socio-styles et typologie des clientes
• Evaluer sa clientèle et ses composantes

L’organisation commerciale

• Gérer les outils matériels et immatériels
• Cultiver « l’esprit magasin et l’esprit clientèle »
• Se positionner en professionnel, jouer le relationnel
• Réussir l’accueil, la prise de contact, l’accroche clientèle
• Accompagnement de la cliente dans l’espace de vente
• Humaniser l’acte d’achat raisonné et volontaire
• La gestion du temps avec la clientèle

La préparation à la vente sédentaire

• Les motivations et le processus décisionnel des clientes
• La construction argumentaire
• Le plan de vente adapté

Les 7 étapes de la vente

• Découvrir sa cliente, ses besoins, motivations, désirs et …..son budget
• Détails sur la vente construite selon les 7 étapes
• Techniques de la vente express
• La vente démonstrative et participative
• Faire l’offre personnalisée, rassurante et conseillère
• Détecter, saisir, rebondir sur les signaux d’achat
• Finaliser la vente
• Faire des propositions additionnelles
• Favoriser les achats impulsifs, cumulatifs
• Favoriser et préparer le retour de la cliente

DATES : Nous consulter

Tarif : 440 € H.T.

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