3 jours – 21 heures

OBJECTIFS

Acquérir les méthodes de résolution des conflits. Améliorer les relations de travail

PROGRAMME

Le conflit

La notion de conflit
La définition du conflit
Les conflits sociaux
Les conflits traditionnels
Les conflits individuels

Comprendre et prévenir différents types de conflit

Les conflits entre le siège et le terrain
Les conflits entre patron et subordonné
Les conflits entre chefs de service
Les conflits entre personnes d’un même service
Les conflits dans la relation commerciale

Les séquences du conflit

Les sous-entendus et messages
Les points faibles
Les attitudes instinctives
Les sentiments inefficaces

Les causes psychologiques du conflit

Diagnostic des frustrations
Le besoin de sensations fortes
La représentation irréaliste de sa positon par chacun
Les fausses croyances et les attitudes
Le besoin de fuir le problème
Le besoin de solutions stéréotypées et routinières

La résolution de conflit

Professionnaliser son comportement relationnel
Définition des objectifs positifs à poursuivre avec l’autre
Déterminer les options pour atteindre des objectifs positifs
Analyse du conflit

L’art de négocier

La stratégie distributive
La stratégie intégrative
La tactique distributive
La polémique
Le passage en force
La manœuvre
La disqualification
La tactique intégrative
L’écoute active
L’influence positive


DATES : Nous consulter

Tarif : 690 € H.T.

Plus de 100 formations