2 jours – 14 heures

OBJECTIF

Sensibiliser le personnel d'accueil aux différences culturelles en vue de donner des clés de
compréhension et de décodage de nos propres comportements et des comportements autres ;
analyser la question de l'accueil dans une structure multiculturelle (enjeux et dimensions) ; acquérir
des attitudes et développer des conduites permettant d'assurer un accueil de qualité et une qualité de
service.

PROGRAMME

Les spécificités de l'accueil dans un contexte interculturel
Les concepts d'accueil et de culture
Ce qui est universel, ce qui est culturel, ce qui est personnel ?
Rappel des principes de base et des "lois" régissant la communication interpersonnelle
L'influence des orientations culturelles sur son comportement

Les comportements sociaux
La communication verbale et la communication non verbale
Les habitudes et la notion de cadre de référence
Le rôle des préjugés et des stéréotypes dans la relation à l'autre
L'identification et l'acceptation des différences
Le travail de "décentration" (mise à distance par rapport à soi-même) à l'aide de la méthode des
incidents critiques

Les outils d'analyse et de compréhension des composantes clés des dimensions culturelles
Rapport au temps et à l'environnement
Individualisme / communautarisme
Styles de communication
Relation à l'autorité, à l'exactitude
Points de repère sur les typologies de culture en Europe, en Asie, au Moyen Orient, en Amérique du
Nord, en Amérique du Sud

Ethnocentrisme et ouverture à le diversité culturelle
"Ajustement" à la culture de l'autre : se rencontrer, se comprendre, donner sens aux
comportements "étranges" ou "étrangers", se faire comprendre
Les erreurs à éviter : "négocier" une culture commune en préservant son identité et ses valeurs

Compétences visées

Identifier et comprendre les différents systèmes de références culturelles de ses interlocuteurs et
adapter son comportement et sa communication.

Dates : Nous consulter.

Tarif : 390 €

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