2 jours – 14 heures

OBJECTIFS

Acquérir et développer des comportements professionnels. Valoriser l’image de marque de
l’établissement. Maîtriser les techniques relationnelles. Faire face aux situations délicates.

PROGRAMME

La qualité du service

Le rôle stratégique de l’accueil dans le secteur du tourisme
Donner du sens au mot « Qualité »
Situer ses missions
Apprendre à penser client pour mieux écouter

Les règles essentielles de « savoir-vivre »

Les spécificités de chaque client

Créer une chaîne de qualité

La première prise de contact
La personnalisation de l’accueil
L’écoute active
La reformulation
Le langage verbal et non verbal
Les attitudes
Se rendre disponible et anticiper
Renseigner, conseiller, orienter
Savoir gérer les situations délicates
Accueillir positivement une réclamation
La prise de congé

Le plan d’action personnalisé

Consolider ses points forts
Évaluer ses points faibles et en faire une force de progrès

DATES : Nous consulter

Tarif : 350 € H.T.

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